BUTIKENS POLICY/KÖPVILLKOR
När du lägger din beställning hos oss behöver du uppge personuppgifter så som ditt namn, adress och telefonnummer. Detta för att vi ska kunna skicka ditt paket, samt fakturera och bokföra köpet.
I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Endast behörig personal på Huldra Skincare AB har tillgång till dina personuppgifter och omfattas av tystnadsplikt.
Du har enligt Personuppgiftslagen rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.
För att handla i vår webshop ska du ha fyllt 18 år. Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd att beställa från oss. När du slutfört en beställning så får du en orderbekräftelse med e-post. Om du inte fått en orderbekräftelse, vänligen kontrollera att din e-postadress stämmer och meddela oss på info@huldraskincare.se eller 079-3517690.
BETALNINGSMETODER
FRAKT & LEVERANS
Du kan välja att betala med kort, swish eller faktura.
För våra egna produkter från Huldra Skincare använder vi oss av Postnord och levererar inom Sverige. Standardfrakten ligger på 49 kr (29 kr för presentkort), men är gratis vid köp över 500 kr.
Inom Karlstad & Hammarö kommun levererar vi gratis, det går även att hämta produkterna själv hos oss. Vill du få produkter sänt utomlands kan du kontakta oss via e-post, så löser vi det.
Vi skickar spårningsbara paket och leveranstiden ligger på 2-4 arbetsdagar. Vi ansvarar inte för eventuella fel som posten gör eller om du lämnat felaktiga uppgifter vid beställningen. Kolla därför noga så att din adress, telefonnummer och e-post stämmer.
Vissa av våra varor skickas från ett externt lager direkt från leverantören, där är leveranstiden lite längre, mellan 3-15 dagar. Fraktkostnaden ligger på 49 kr.
ÅNGERRÄTT OCH RETUR
Som kund har du rätt enligt distanshandelslagen att ångra ditt köp. Du har möjlighet att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit din beställning. Ta kontakt med oss på e-post info@huldraskincare.se om du önskar att ångra ditt köp.
Varan måste återlämnas med obruten förpackning samt i övrigt oanvänt och oskadat skick. Se till att packa varan i ett stabilt emballage så att produkten är hel när den kommer tillbaka till oss. Du ska skicka tillbaka varan/varorna så att de är hos oss senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet. Du betalar själv returfrakten. Vi återbetalar dig inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill ångra din beställning, förutsatt att du på riktiga grunder har hävt ditt köp och varan/varorna är i godkänt skick.
Vår returadress är:
Huldra Skincare AB
c/o Madeleine Sigevall
Prästgårdsvägen 3B
66332 Skoghall
REKLAMATION
Vänligen kontakta oss snarast möjligt på e-post info@huldraskincare.se om du vill reklamera en produkt. Beskriv felet och bifoga en bild. Om felet inte syns på bild kommer du få skicka produkten till oss så att vi kan undersöka den. Om det är visar sig vara fel på produkten så skickar vi en ny produkt till dig. Ifall motsvarande produkt inte finns, återbetalar vi dig pengarna senast 14 dagar från mottagandet.
FAQ
Vart är mitt paket?
Du ska ha fått ett spårningsnummer i samband med din beställning. Klicka på det så kan du se vart paketet befinner sig. Har du inte fått något spårningsnummer, kontakta oss!
Jag har fått en reaktion av en produkt, vad gör jag?
Huldra Skincare tar inte ansvar för eventuell överkänslighet mot ingredienser eller allergiska reaktioner. Fullständiga ingredienslistor finns under alla produktbeskrivningar i webshopen samt på alla våra produktetiketter. Om du är osäker på något så kontakta oss gärna innan ditt köp.
Var och hur tillverkas produkterna?
Alla hudvårdsprodukter från Huldra Skincare tillverkas för hand i vårt eget labb i Karlstad, Värmland.
Är era produkter ekologiska?
Vi marknadsför oss inte som ett ekologiskt märke då vi inte innehar några certifieringar inom det, men vi använder oss av ekologiska ingredienser så långt det går. Vi fokuserar på kvalitet, och att en ingrediens eller produkt inte klassas som ekologisk behöver nödvändigtvis inte betyda att den är sämre på något sätt.
Är produkterna veganska?
Ja, alla hudvårdsprodukter är veganvänliga och cruelty-free, dvs ej testade på djur.
Vad med Konserveringsmedel, doft- och färgämnen?
Färgämnen tillsätts inte i våra produkter. Några av produkterna är doftsatta med en liten mängd doftolja, medan resten är parfymfria. Konserveringsmedel finns i alla våra produkter utom i oljan, då detta är nödvändigt för att de ska hålla mer än ett par veckor. Vi använder oss främst av phenoxyethanol som är ett parabenfritt, välbeprövat och säkert konserveringsmedel.
Kan man verkligen använda samma produkter på ansiktet och kroppen?
Det beror helt på hur ingrediensförteckningen för produkten ser ut. Många produkter är formulerade för att användas på ett specifikt område, men Huldras produkter är framtagna för att kunna fungera fint både på både ansikte och kropp. Varför man brukar säga att bodylotion inte ska användas i ansiktet är för att de ofta innehåller lite fetare, vegetabiliska oljor eller paraffinolja som lägger sig som ett skyddande ”lock” på hudytan. Det kan leda till tilltäppheter eller acneutbrott om man har en hud som är benägen för det, men för en torr hud behöver det inte vara något problem. Kroppsprodukter brukar också innehålla en större mängd parfym som kan irritera huden i ansiktet. Huldras produkter innehåller icke-komodonogena oljor för att kunna passa de flesta hudar, och är antingen oparfymerade eller väldigt milt parfymerade.